PQR, garantías y contacto
1. Objetivo del procedimiento
Los clientes de Skarp Consultores disponen de dos medios oficiales y directos para la presentación de cualquier requerimiento legal o administrativo, garantizando la trazabilidad formal de cada solicitud radicada.
Correo electrónico oficial
Línea WhatsApp institucional
Canal preferente para el envío de peticiones formales, adjuntos técnicos y comprobantes de pago relativos a proyectos de consultoría y gestión.
Canal de atención ágil para la confirmación de recepción de documentos, orientación inicial y seguimiento directo al estado de peticiones activas.
3. Cómo presentar una PQR
Para asegurar un trámite oportuno y expedito, toda petición, queja o reclamo enviada a Skarp Consultores debe contener de forma clara los siguientes datos indispensables de validación.
Datos de identificación
Soportes de la solicitud
1. Nombre completo del titular contratante. 2. Documento de identificación (CC o NIT). 3. Correo electrónico o teléfono de contacto directo. 4. Nombre del servicio o transacción relacionada.
5. Fecha exacta de contratación o pago realizado. 6. Descripción clara y detallada de la situación. 7. Solución concreta solicitada por el cliente. 8. Documentos o comprobantes de soporte disponibles.
4. Solicitudes de garantía
5. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes relativas a la garantía de los servicios de consultoría, talleres o herramientas desarrolladas serán analizadas en conformidad rigurosa con la legislación colombiana aplicable, el alcance especificado en la propuesta comercial formalmente aceptada y los términos acordados.
Las peticiones de cancelación, retracto o reembolso monetario se evaluarán técnicamente atendiendo a la etapa de ejecución del proyecto, los costos operativos incurridos, la propuesta de servicio aprobada y los estatutos contemplados en nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
Las solicitudes sobre conocimiento, actualización, rectificación o supresión de datos personales se tramitarán de forma estricta según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Las respuestas oficiales a toda PQR se darán oportunamente dentro de los términos legales vigentes estipulados por el ordenamiento jurídico colombiano, notificando directamente al medio de contacto suministrado por el cliente.
8. Información de contacto
Marca: Skarp Consultores | Operada comercialmente por Erick Jansen | Identificación pública: CC ********212 | Dirección física de notificación: Calle 166 # 49 - 20, Interior 6, Apto. 545, Bogotá, Colombia | Correo electrónico: redes@skarpconsultores.com | WhatsApp: +57 305 947 9144.
Nota: Este contenido debe ser revisado por un profesional legal colombiano antes de publicarse.
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