Política de cancelación, retracto y reembolso
El derecho de retracto aplicará cuando corresponda conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables a la compra de servicios por medios no presenciales o a distancia).
Si el cliente autoriza expresamente que la prestación del servicio comience antes de finalizar el plazo legal establecido para el retracto, este derecho podrá no aplicar sobre la fracción del servicio o fase del proyecto que ya haya sido iniciada o ejecutada con su consentimiento previo.
Cancelación de talleres
Para las actividades formativas y talleres programados, la posibilidad de cancelación por parte del usuario se sujetará a los tiempos pactados en la respectiva convocatoria o inscripción previa.
En el evento en que un taller sea cancelado directamente por Skarp Consultores por razones logísticas o de fuerza mayor, el cliente podrá elegir libremente entre la devolución del 100% de su dinero o la reprogramación sin costo adicional para una nueva fecha.
Cancelación de consultoría, dashboards y sistematización
Los servicios de desarrollo de dashboards, sistematización de procesos, automatización y consultoría estratégica se contratan formalmente mediante una propuesta previa individualizada que define el alcance, los entregables, el cronograma de fechas y la estructura de precios.
Las fases de consultoría que ya hayan sido iniciadas o ejecutadas al momento de solicitar la cancelación se liquidarán proporcionalmente según el trabajo efectivamente realizado y los términos de la propuesta aceptada. Las fases futuras no iniciadas podrán cancelarse de conformidad con lo pactado en dicha propuesta y la ley aplicable.
Una vez aprobada una solicitud de cancelación o devolución, los reembolsos se efectuarán preferiblemente a través del mismo medio de pago utilizado por el usuario al momento de realizar la transacción original.
El procesamiento operativo del reembolso puede involucrar a la pasarela de pagos dLocal Go, así como a las entidades bancarias o financieras correspondientes, por lo que los tiempos de acreditación dependerán de los ciclos de procesamiento de dichas instituciones.
Garantía legal y diferencia de figuras
La garantía legal se rige estrictamente según la naturaleza de los entregables y la normatividad de protección al consumidor aplicable en Colombia, sin establecer un límite arbitrario de 30 días para la radicación o reclamación de dicha garantía.
Para claridad del cliente, se diferencian conceptualmente las siguientes figuras: (a) Retracto: facultad legal de deshacer la compra a distancia dentro del plazo de ley; (b) Cancelación: suspensión voluntaria o acordada del servicio previo a su ejecución; (c) Reembolso: devolución efectiva del dinero pagado; (d) Garantía: reclamo por idoneidad o calidad técnica del entregable; (e) Reversión del pago: mecanismo para solicitar la restitución bancaria ante fraudes o fallas operativas; (f) Contracargo: trámite disputado ante el emisor de la tarjeta.
Reversión del pago
La reversión del pago procede cuando la adquisición del servicio se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Aplica bajo las causales legales colombianas: cuando el consumidor sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el servicio contratado no sea recibido, o el pago cobrado no se ajuste a lo pactado en la propuesta.
Toda solicitud de devolución o reembolso debe formalizarse por escrito y enviarse a los canales oficiales. El mensaje debe contener obligatoriamente los datos que se enuncian a continuación:
• Nombre completo o razón social del titular.
• Número de identificación (CC, CE o NIT).
• Servicio contratado objeto de la solicitud.
• Fecha de la transacción y valor abonado.
• Referencia o comprobante del pago.
• Motivo detallado de la solicitud.
Contacto y atención de PQR
Para radicar solicitudes de devolución, ejercicio de retracto o garantías, por favor comuníquese por los siguientes medios oficiales de Skarp Consultores:
Correo electrónico: redes@skarpconsultores.com | WhatsApp: +57 305 947 9144 | Dirección física: Calle 166 # 49 - 20, Interior 6, Apto. 545, Bogotá, Colombia.
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